En la actualidad, es indispensable contar con un CRM en empresas pequeñas. A diferencia de lo que ocurría décadas atrás, las organizaciones de menor tamaño han entendido la importancia de cultivar relaciones sostenibles a largo plazo. Por tal motivo, se apoyan en soluciones tecnológicas para gestionar a sus clientes de forma efectiva y tener mejores resultados.
Quizá te estarás preguntando: ¿qué se necesita para poder construir un vínculo duradero con tu público objetivo?, ¿es suficiente concretar la venta o es necesario que la marca fidelice al usuario para que se convierta en embajador?
La respuesta es muy sencilla y gracias al Inbound Marketing, metodología impulsada por Hubspot, los líderes o tomadores de decisiones tienen consciencia de ello. Ya no basta con acompañar al cliente en el recorrido de compra y lograr la conversión. Ahora es necesario ofrecer una experiencia completa que vaya más allá de la venta, generando una relación positiva entre la empresa y los consumidores.
De acuerdo con Forbes, el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia del cliente, mientras que 77% de los compradores considera este vínculo tan importante como la calidad o el precio del producto.
A su vez, una encuesta realizada por Yotpo, sostiene que el 57% de los clientes considera el programa de fidelización como un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra.
Ahora bien, ¿cuándo entra en juego el papel de los CRM?
Estas soluciones tecnológicas surgen como respuesta a una serie de desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, equipos y recursos reducidos, incapacidad para fortalecer las áreas comerciales, falta de claridad en los objetivos, poca educación en acciones de sostenibilidad, entre otros.
Un CRM o Customer Relationship Management es una herramienta de gestión que integra, en un mismo software, ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto que pueden haber entre una marca y su público objetivo.
En la era digital, estos recursos son un plus para cualquier organización. Sobre todo para pymes o startups sostenibles, ya que se apoyan en información de los usuarios para administrar cuentas, leads y oportunidades de venta en un mismo lugar, pudiendo ofrecer experiencias que satisfacen necesidades específicas de los cliente, algo que es muy valorado según McKinsey & Company.
¿Tienes una empresa pequeña? Esta son algunas razones para implementar un CRM
Si su objetivo es crear una empresa de rápido crecimiento y mejorar sus resultados a largo plazo, necesita implementar un Customer Relationship Management que lo ayude a manejar sus recursos de manera inteligente. Algunas razones para hacerlo son:
- Proporciona un flujo de trabajo organizado.
- Ofrece información detallada sobre la dinámica de compra de los usuarios.
- Optimiza la gestión de leads.
- Segmenta y personaliza el marketing sostenible
- Organiza la información sobre sus clientes actuales y potenciales en formatos más digeribles.
- Gestión eficiente de los recursos
- Respalda los objetivos de sostenibilidad
- Contribuye a la reducción de la huella de carbono
- Ayuda a reducir el consumo de energía
- Entre otros.
Cómo ves, el uso de CRM en pequeñas empresas es clave para alinear las operaciones comerciales con los principios de responsabilidad ambiental y social. Además, es un sistema que simplifica procesos y contribuye a cultivar vínculos duraderos, rentables y significativos con los clientes.
6 Principales beneficios de tener CRM en empresas pequeñas
- Centraliza los datos del cliente en un mismo lugar
Uno de los principales beneficios de incorporar un CRM en empresas pequeñas es que optimiza la labor de búsqueda de datos y centraliza, en una base sólida, toda la información sobre los clientes existentes y nuevos.
Además, ofrece un ecosistema integral en el que todos los colaboradores pueden acceder para comprender el comportamiento de los usuarios y saber hacía dónde deben dirigir sus estrategias. Por ejemplo, si un cliente ya interactuó previamente con la marca, el CRM tendrá registros de dicha interacción, permitiendo mejorar el contacto y fortaleciendo la relación de cara al futuro.
- Automatiza labores habituales
Los CRM en negocios que recién van comenzando son de gran utilidad, puesto que ayudan a optimizar los recursos existentes y ahorrar tiempo. En el caso de las marcas sostenibles, tiene un impacto aún mayor, ya que permiten que la organización automatice los procedimientos habituales, alineándose con la reducción de principios y la eficiencias, aspectos claves de la sostenibilidad.
Otra de las ventajas es la capacidad de monitorizar las interacciones de forma automática, mostrando las transacciones en un panel que ofrece visibilidad absoluta en acciones como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la nutrición de leads y la calificación de estos leads.
- Es útil en todas las etapas de crecimiento del negocio
Los Customer Relationship Management tiene un enfoque global y están diseñados para acompañar el negocio en todas sus etapas de crecimiento, brindando las herramientas para que la marca ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos, además de ofrecer contenidos y experiencias que logren crear relaciones duraderas en el tiempo.
- Mejora la segmentación de leads
En las empresas pequeñas es importante segmentar los clientes y saber cómo distribuir los recursos de manera que se puedan tomar las mejores decisiones. No es secreto para nadie que todos los usuarios no reaccionan de igual manera ante el mismo contenido, y un software CRM hace más fácil esta tarea, ordenando a los clientes actuales y potenciales de forma estratégica en función de gustos, patrones de navegación, ubicación, sexo, edad e inclinaciones.
Debido a su implementación es posible, por ejemplo, determinar qué tipo de correos electrónicos son más relevantes para unos y otros a través de pruebas A/B y elegir los canales de comunicación adecuado para los diferentes tipos de usuarios.
- Mejores tasas de retención
Un CRM te permite conocer mejor a tu público objetivo y, una vez que tienes una base de datos sólida, con información oportuna y útil, es más fácil para los creativos y departamentos de ventas crear e implementar una estrategia que proporcione buenos resultados.
- Promueve el trabajo en equipo
Olvídate de tener una solución tecnológica diferente para cada uno de los departamentos que conforman tu empresa. Al integrar un CRM, la colaboración entre los equipos de trabajo está garantizada, puesto que sin importar cual sea el área, el programa pone todos los datos en un panel integral general.
De esta manera y como destaca Hubspot, “el recorrido de los visitantes, leads, prospectos y clientes está a la vista de quienes los necesitan; las metas y los objetivos alcanzados son de fácil consulta, así como las métricas y más elementos estratégicos”.
“Estas funciones ayudarán a optimizar los procesos, lo cual beneficiará a tus colaboradores, así como harán que tus clientes perciban una experiencia integral y sin fricciones, sin importar a cuál área contacten”.
¿Qué software recomendamos en Growbetter?
Para los negocios pequeños, recomendamos el software CRM de Hubspot, una herramienta gratuita que impulsa el crecimiento de tu empresa y te permitirá avanzar al siguiente nivel en aspectos relevantes como organización, trabajo en equipo, manejo y análisis de datos, entre otros.
Algunas de sus características son:
- Gestión de contactos y tareas
- Email tracking compatible correo corporativo de Gmail y Outlook
- Gestión de pipeline de ventas
- Plantillas de correo electrónico
- Buzones de correo compartidos para equipos
- Programación de citas y reuniones
- Chat en vivo y chatbots
- Cotizaciones en línea de ventas
Otros Softwares que puedes considerar son Pipedrive, un CRM enfocado en potenciar a las pequeñas empresas para que crezcan; Zoho que, junto con su CRM, cuenta con una amplia línea de softwares para optimizar distintas áreas de las pequeñas y grandes empresas; y Softland, que ofrece productos y servicios de software de gestión a las empresas latinoamericanas y cuenta con un módulo de CRM en su ERP.
Ahora que ya lo sabes, ¿estás listo para dar el siguiente paso en el camino hacia el éxito de tu organización? Si necesitas ayuda, hablemos.
